如今，互联网的应用愈加广泛，网上用户不断增多，网络成为了企业商家最好的流量收集地，但这也意味着企业该思考如何应对增加的用户流量，提高客户服务质量；其实，企业也不需担心，在线客服系统已发展得较为成熟，面对增加的流量市场，在线客服能够为企业和客户提供了即时沟通的平台。

但是，现在的在线客服系统产品各有亮点，企业该如何适合自己企业的呢，其实企业只需结合自身需求，认真比对，选择一款适合的在线客服系统即可。

1.自身需求和经济预算

客服市场庞大，有针对大企业的系统、也有适合中小型企业的，因此，价格也就不同了，有的客服系统几千上万，也有的只需几十，企业要做好自己的定位需求，明确自身的需求，按需购买，如果你是大企业并且预算充足，可以考虑美洽、udesk这类，系统稳定且功能丰富，预算较少的话可以试试来莺语在线客服，费用低但是功能都很齐全！

2.行业选择和渠道对接

在线客服系统的选择较多，也不乏有专门针对某种行业定制的客服系统，而且现在很多客服系统针对某个行业也会有专门的定制版，根据自身的行业需求，企业可以选择适合自己的客服系统；要提前了解好客服系统对接的渠道，有些客服系统不能对接微博或者第三方渠道，恰好自身是需要这些渠道去对接的，所以这些都需要提前做好功课！

3.售后服务

现在购买产品，除了售前外，更要注重售后服务，很多客服系统售后服务质量较差，如果自身比较重视售后服务的话，也要提前做好了解，不能顾此失彼。

针对这些，我们可以考虑这些客服系统应该具有的功能：

· 全渠道接入，一站式服务

现在，除了网站、APP，用户也会通过微信、小程序、微博等渠道进行访问，客服系统最大的又是则是支持全渠道接入、用户一站式接入，无论你从什么平台过来的，企业都在可以在一个平台进行回复，快速高效响应，让企业有更多的机会。

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