在线上聊客户时，有一点是业内公开的秘密：每个访客的耐心都是有限的，客服的响应速度通常决定了转化效果好坏，因此保证客服拥有良好的工作状态才是线上获客的第一步。

然而在现实生活中，往往会出现一些特殊情况导致客服无法使用电脑，就像最近这两个月，大多数企业采用了远程办公模式，但是由于环境限制，有的客服人员身边没有电脑，只有手机，在这种情况下，怎样才能不耽误工作，高效获客呢？

最好的办法，是选择一款包含手机接待功能的客服工具，在不方便使用电脑的时候，安排客服用手机接待客户，即便是远程办公，也不错过流量红利。

莺语客服系统，恰巧具备了PC+手机双向接待模式，足以应对各种突发状况，帮您解决客户咨询，增加成交机会，避免客户流失。

1.app/微信值班

莺语客服手机接待功能分为app端和微信端，同时兼容ios与安卓系统，客服可以自由选择登入方式。

app端优势：无需绑定微信，一键进入软件界面，随时后台运行

微信端优势：无需下载app，不占手机内存，跟随微信实时推送提醒

2.定时上下线

客服可根据自身需求设置上下线时间，不用每天手动操作上线离线，休息时间免受打扰。

3.实时推送消息

该玩游戏玩游戏，该追剧就追剧，客户咨询秒推提醒，不错过客户消息，也不影响客服娱乐时间。

4.全渠道接入

对话界面显示访客概况，支持接入网站、公众号、小程序、等各个渠道，一个工作台搞定所有线上客户咨询。

5.实时聊天，内容预知

聊天界面，与访客进行实时对话、回复咨询，系统自动识别访客输入内容，客服提前预知客户动态，方便安排应对话术。

6.快捷功能

聊天界输入框上拥有更多功能项，可以发送图片、快捷回复，对话转接，结束对话、移入黑名单等。

以上就是莺语客服手机接待的基本功能，为了让客服工作更高效，以更好的状态接待客户咨询，一款好的辅助工具必不可少，只有意识到这一点，才能拥有更好的获客效果。