在线客服和电话客服比较，有哪些方面的优势？越来越多的企业都在使用在线客服？-行业动态-科鸿网络-助力为个人或企业通过软件产品获得更多资源！

2022-02-14

在线客服和电话客服比较，有哪些方面的优势？越来越多的企业都在使用在线客服？

发表者：科鸿网络日期：2022-02-14

首先企业每天需要接待大量的用户，解决用户遇到的问题，那么（在线客服系统）就可以实现一个客服同时接待多个客户，提高效率。如果电话沟通，一个客服只能接待一个客户，这样就增加了用户的等待时间，和企业的人工成本。

1、沟通方式多种多样，可以按需选择（文字/语音/图片/电子白板/小视频/截图等），可以图解或视频或电子白板实现0障碍沟通，消灭和客户之间的信息不对称，表达不完整，不清楚的问题，同时解决投诉时的激烈语言争执

2、可以快速优质接待更多精准的客户，节约电话费成本，人工成本；

3、可以根据公司的客户群体的特性，实行“一对多”或者“多对一”的客户接待方式，即可以适用于不需要花费大量精力的客户，”一对多“快速接待，也不至于一个优质精准的大客户因为一个客服人员的失误而流失；

4、可以集成公司各渠道的客户于一体，如：电脑网页，手机网页，app，微信公众号，小程序，第三方客服等；

5、可使用移动设备接待，不必让客服人员困于电脑前，并且适用于一些以服务为主的小型商家，客户24小时接待；

6、及时监控自己的渠道流量，数据统计成表成图可随时查看统计也可导出保存，分析市场策略，聊天记录也可保存。

7、装点门面，现在是服务时代，互联网优化服务意识，客服系统是一种沟通服务的工具软件。且要注重客户心理，关系客户的意见和建议

在线客服系统，为用户带来更多的便利，用户在任何时间、任何地点都可以与客服联系，进行咨询。如客户在电脑上联系的客服，聊了一半有事要出去，那么依然可以外面用手机与客服联系，聊天记录实时同步，不会耽误之前的沟通。

一款高效的在线客服系统可以为客户带来极致的用户体验，例如你可以通过全方位的数据分析，了解到用户的需求喜好，从而达到高效。