在如今这个热闹非凡、活力无限的世界中，社交媒体已然成为了新的“价值衡量标准”。当下，每一家企业都在社交媒体这个舞台上奋力拼搏，试图吸引目标受众的关注。

要是企业不能持续为客户带来价值，不时常与客户进行互动，也没有通过社交媒体客户服务让客户感受到自己被特别对待，那么很可惜，企业很可能会把客户拱手让给那些社交媒体营销策略更为出色的竞争对手。

那么，在这个社交媒体占据主导地位的时代，企业要怎样做才能不落后于人呢？本文将着重对此进行探讨。

首先，我们需要思考：为什么在社交媒体上构建有价值的客户关系如此重要呢？

数据表明：社交媒体用户平均对一段内容的关注时间仅有2.5秒，而移动设备用户平均关注一段内容的时间更是短到只有1.7秒。

但与此同时，每分钟都有数不清的内容如潮水般涌入客户的社交平台。如果企业的内容不够突出，就很难在社交媒体上吸引到潜在客户的目光。

而一旦客户数量减少，企业的品牌可能会出现一系列问题，比如利润率降低、收入减少、信誉受损等等。

为了防止这些问题的出现，以下这六个方法一定要认真了解。

1、精彩讲述品牌故事
讲故事谁都会，但要把故事讲得引人入胜却并非易事。

如果企业想让潜在客户在社交媒体上更频繁地关注、接触自己的品牌，可以尝试在社交媒体发布的视频和图片中巧妙地融入品牌元素，以此来分享品牌故事。

比如，企业可以发布一些带有独特创意设计元素的照片，以此吸引潜在客户的注意力；讲述品牌的起源故事，分享品牌发展过程中的重要里程碑、感言以及重要的合作关系等。同时，也要让潜在客户了解到品牌创立过程中经历的所有挫折——这些故事将有助于企业与客户建立紧密的情感联系。

需要注意的是：在分享品牌故事时，要充分考虑到不同社交媒体平台的内容特点和形式要求。适合在A平台发布的内容，放到B平台可能就无人关注了。

2、积极寻求定期客户反馈
社交媒体是一个实时反馈和沟通的绝佳平台。企业可以充分利用这个平台，定期向客户征求反馈，以此了解客户常见的问题。让客户表达自己的观点，会让他们觉得自己很重要，同时也能让他们意识到自己的观点对企业的品牌有着重要意义。

当企业推出新产品或服务时，可以在社交媒体上询问客户的意见，就像视频博主在视频结尾询问观众对某个话题的看法一样。

要牢记的是：如果企业采纳了客户的意见，就要尽快落实，并在社交媒体上进行宣传。这样做一方面可以树立企业关注客户体验的良好形象，另一方面也能让客户感受到自己被重视。

3、小活动发挥大作用
企业可以通过社交媒体平台主动与客户进行互动，并定期举办各类竞赛活动，以此提高用户的粘性。

例如，一些快餐品牌会举办投票活动，让用户选择他们希望再次上架的下架产品。

企业为客户提供有趣的内容，并鼓励他们分享给身边的人，这不仅能增加客户的参与度，还能促进社交互动。这样的活动会让客户觉得自己是社区的一部分，并且可能会非常乐意为社区贡献自己的力量。

要记住的是：举办活动不仅能提升企业与客户的互动效果，还有助于企业发现新的业务发展方向。

4、提供个性化服务感受
个性化服务已经是一个老生常谈的话题了，但仍有人不知道该如何具体操作。

其实，方法有很多。比如，企业与客户沟通时，直接使用客户的名字称呼他们，会更容易引起客户的共鸣。尤其是在客户服务环节，客服人员直接以“某先生”“某女士”来称呼客户，会让他们感受到自己被重视，从而更愿意与企业进行交流。

此外，对于不同社交平台的客户，企业也要采用不同的沟通策略，用客户更习惯的方式与他们交流，这样也能让客户觉得企业是用心对待他们的，自己是受到重视的。

5、充分利用视频优势
数据显示：2021年，平均每人观看网络视频的时长超过了100分钟。

这是因为大多数社交媒体平台都有丰富多样的视频内容，而视频无疑是提高用户参与度的最有效手段之一。因此，所有品牌都应该尝试开展视频营销活动。

6、为客户带来实际价值
企业开通社交媒体账号的主要目的，是为了给更多客户提供实际价值，并展示自己的独特之处。

如果企业在某方面具有专业能力，能够让更多客户从企业的经验中受益，那么企业就应该积极分享有价值的行业见解，并利用自己的产品或服务实时为客户解决问题。这将吸引更多客户使用企业的产品，并提高他们的忠诚度。