适用于各种规模的客服部门或团队使用的人工在线客服系统要能充分提高整个客服团队的工作效率。

一、何谓人工在线客服系统

人工在线客服系统是企业高效地完成客户在线咨询解答、购买指导服务时所用的即时工具，优秀的人工在线客服系统具有一大批价值辅助功能，能为客服团队节省相当多的人力成本，大幅提升团队整体工作效率。

二、不同客服的企业怎样选择人工在线客服系统？

对于不同的客户服务团队来说，效率的提高、客户关系对话的控制、工作质量的控制以及人员成本的节约，对于解决夜班流量自动接待的难题是相当重要的。选择一个人工在线客服系统时，需要重点关注下列特性。

1、多通道接入

如今，在多渠道矩阵获客成为热门的营销行为，同时支持多个营销渠道访客协商对话接入的在线客服显得尤为重要。

在可能的情况下，团队一定要选择能进入企业所有业务需求渠道的人工在线客服系统。统一接入大量第三方渠道的对话，如微信公众号、网页、app、小程序等。

2、智能会话分配

希望让5-10个客户服务团队能尽可能提高接待效率，需要基于不同渠道、搜索关键词、咨询产品分类、来源地址等各种分化条件的指定客服会话分配，这需要人工在线客服系统来实现。

3、快速回复

实现对每位客户服务人员的接待工作，提供高效的话术回复是人工在线客服系统的价值之一，直接在与客户的对话窗口中输入关键字进行优质话术搜索，可为客服人员快速提取优质话术服务。

4、智能机器人接待

小型客户服务团队在调整轮班周期时一直没有办法做好优化，需要能独立完成夜间接待的客服机器人来解决这个难题。提供了基于 ai技术和 nlp算法的智能客服机器人，能准确理解访问意向，代替人工进行24小时全渠道自动访客咨询接待。不受限制的机器人在面对成千上万的访客时咨询时不会有任何压力，能够为客服团队节省大量人力成本的开支，让客服人员将重点转移到客户转化上。

5、巨大价格优势

相比市面上动辄千元的在线客服系统，我们更致力于个人与中小企业发展，价格相当于市面上大部分在线客服的一半，降低了客服运营成本，减少企业运营压力。

                                                                                                                                    科鸿网络——助力为个人或公司提供数字化引流服务